Zwroty i reklamacje

Wymiana

Aby wymienić zakupiony towar dokonaj zwrotu według instrukcji poniżej, a następnie złóż nowe zamówienie na produkty, które chcesz otrzymać.

Zwrot towaru

Zamówione produkty nie przypadły Ci do gustu? Nie ma problemu, w naszym sklepie masz 30 dni na odstąpienie od umowy.

Początek biegu 30-dniowego terminu na odstąpienie od umowy zawartej na odległość, np. przez Internet, zależy od charakteru transakcji:

• umowa sprzedaży pojedynczego towaru – termin należy liczyć od otrzymania towaru przez konsumenta lub osobę przez niego wskazaną
• umowa sprzedaży obejmująca wiele towarów, które są dostarczane osobno, partiami lub w częściach – początek terminu jest liczony od otrzymania przez konsumenta ostatniego towaru, partii lub części

Jak dokonać zwrotu towaru?

• Masz 30 dni na powiadomienie nas o odstąpieniu od umowy, czyli o chęci zwrotu zakupionych produktów.
• Produkt należy przesłać do nas na adres:

Cake Decor
Obywatelska 102/104
94-102 Łódź Budynek C Klatka II

Dołącz do paczki swoje DANE – Imię i nazwisko, Adres, Nr rachunku, Nr telefonu, Nr ZAMÓWIENIA

• Klient odsyła zwracany produkt na swój koszt, czas na zwrot wynosi 14 dni od momentu otrzymania paczki. Przedsiębiorca zwraca klientowi koszty skorzystania z najtańszej opcji dostawy dostępnej podczas składania zamówienia.
• W przypadku darmowej dostawy konsument nie ponosi kosztów przesyłki zamówionego towaru. Oznacza to, że w przypadku odstąpienia od umowy sprzedawca jest zobowiązany jedynie do zwrotu ceny, jaką konsument zapłacił za towar, czyli nie może potrącić kosztów przesyłki. Przedsiębiorca zwraca klientowi koszty skorzystania z najtańszej opcji dostawy dostępnej podczas składania zamówienia.
• Towar odsyłany na zwrot nie może posiadać jakichkolwiek znamion użytkowania.
• Zwrot środków nastąpi maksymalnie w przeciągu 14 dni od otrzymania potwierdzenia zwrotu.
• Pamiętaj o zapakowaniu towaru w bezpieczny sposób, by uchronić go przed uszkodzeniem w transporcie. Będzie nam miło, gdy wykorzystasz oryginalne zabezpieczenia produktów.
• Zachowaj potwierdzenie nadania zwrotu.
• Zapoznaj się z informacją jakie produkty nie podlegają zwrotowi.

Czy można zwrócić towar używany?

Towar można odpakować i sprawdzić jego przydatność na takiej samej zasadzie, jak byśmy dokonywali zakupu w sklepie stacjonarnym. Nie można zacząć używać towaru.

Czy można zwrócić towar zanim zostanie dostarczony?

Kupujący może odstąpić od umowy jeszcze przed otrzymaniem towaru.

Kiedy nie można zwrócić towaru:

Konsument nie może odstąpić od umowy zawartej przez Internet jeżeli:

• Przedsiębiorca wykonał w pełni usługę za wyraźną zgodą konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po jego spełnieniu przez przedsiębiorcę utraci prawo odstąpienia od umowy
• Przedmiotem świadczenia jest rzecz wyprodukowana według specyfikacji konsumenta lub wyraźnie zindywidualizowana, na przykład toppery z własnym imieniem
• Przedmiotem świadczenia jest rzecz ulegająca szybkiemu zepsuciu lub mająca krótki termin przydatności do użycia np. artykuły spożywcze
• Przedmiotem świadczenia jest rzecz dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu np.masy cukrowej,
• Przedmiotem świadczenia są rzeczy, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami

Nie można również żądać zwrotu:

• Kosztów niestandardowej przesyłki, jeżeli były poniesione na wyraźnie życzenie konsumenta

Reklamacja towaru

W przypadku braku towaru lub pomyłki w liczbie sztuk lub rodzaju artykułu prosimy o kontakt pod adresem: sklep@cakedecor.pl W wiadomości e-mail prosimy o podanie numeru zamówienia oraz o krótki opis zauważonej niezgodności.

Jeśli zakupiony produkt ma wadę, możesz go zareklamować w ciągu roku od otrzymania produktu. Informację o reklamacji zakupionego produktu oraz reklamowany produkt należy przesłać do nas na adres:

Cake Decor
Obywatelska 102/104
94-102 Łódź Budynek C Klatka II

Dołącz do paczki:

• informację i okoliczności dotyczące przedmiotu reklamacji, w szczególności rodzaju i daty wystąpienia wady
• żądania sposobu doprowadzenia Produktu do zgodności z Umową Sprzedaży lub oświadczenia o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od Umowy Sprzedaży
• dane kontaktowe składającego reklamację (imię i nazwisko, adres do korespondencji, numer telefonu, adres e-mail) – ułatwi to i przyspieszy rozpatrzenie reklamacji przez Sprzedawcę.

Informacje

• Klient odsyła reklamowany produkt na swój koszt
• Nie odbieramy przesyłek za pobraniem.
• Zachowaj potwierdzenie nadania reklamacji.
• Reklamacja jest rozpatrywana w ciągu 14 dni od daty odbioru paczki.
• O decyzji poinformujemy Cię e-mailem lub telefonicznie.
• W przypadku pozytywnego rozpatrzenia następuje wymiana produktu lub zwrot pieniędzy.
• Zwrot środków realizowany jest w formie zgodnej z metodą płatności użytej przy zakupie.
• Sprzedawca dokonuje zwrotu kosztów wysyłki konsumentowi, w przypadku uznania reklamacji.